Chính sách

1. Phạm vi dịch vụ

  • Cung cấp dịch vụ taxi nội thành và ngoại tỉnh (theo từng thời điểm và tuyến xe công bố).

  • Hỗ trợ đặt xe qua website, hotline.

  • Dịch vụ có thể bao gồm: đón trả điểm cố định, đón sân bay, đưa đón sự kiện, hợp đồng thuê xe theo giờ/chuyến.

2. Đặt xe và xác nhận

  • Đặt xe qua websit/hotline: khách hàng cung cấp điểm đón, điểm đến, thời gian, số điện thoại.

  • Xác nhận đặt xe được gửi bằng SMS/Email/ghi chú trong ứng dụng — đơn hàng hoàn tất khi có tin nhắn/ghi nhận của hệ thống.

  • Trong giờ cao điểm/điều kiện thời tiết xấu, thời gian xác nhận/đón có thể kéo dài.

3. Giá cước, phí và phương thức thanh toán

  • Giá cước áp dụng theo bảng giá công bố (giá khởi điểm, giá/km, giá chờ). Bảng giá công bố trên website và tại các điểm bán vé/điểm phục vụ.

  • Các khoản phụ thu có thể áp dụng: cầu đường, bến bãi, phí sân bay, phụ phí giờ cao điểm hoặc phụ phí dịch vụ đêm. Những khoản này được hiển thị trước khi khách xác nhận đặt.

  • Phương thức thanh toán: tiền mặt, thẻ nội địa/quốc tế (POS), chuyển khoản, ví điện tử hoặc thanh toán trực tuyến (nếu có). Thanh toán khi kết thúc chuyến hoặc theo thỏa thuận đặt trước.

  • Hóa đơn GTGT/biên lai được cung cấp theo yêu cầu.

4. Hủy chuyến & hoàn tiền

  • Hủy bởi hành khách: miễn phí nếu hủy trong khung thời gian cho phép (ví dụ: trước 10 phút khi xe tới). Hủy muộn có thể bị tính phí hủy (một phần của giá đặt hoặc phí cố định).

  • Hủy bởi hãng/đối tác: nếu chúng tôi hủy do lý do kỹ thuật/không có xe, khách sẽ được hoàn tiền hoặc sắp xếp lại chuyến.

  • Hoàn tiền cho thanh toán trước: xử lý hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu; thời gian hoàn tiền tùy thuộc ngân hàng/nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Chờ & trễ giờ

  • Thời gian chờ miễn phí cho mỗi chuyến được quy định rõ (ví dụ 5–10 phút đối với đưa đón sân bay). Quá thời gian này có thể áp dụng phí chờ theo phút/km.

  • Nếu hành khách trễ giờ quá lâu (không liên lạc được), tài xế có quyền hủy chuyến và tính phí chờ/hủy theo chính sách.

6. Hành lý & vật phẩm cá nhân

  • Hành khách chịu trách nhiệm về hành lý và đồ đạc cá nhân; vui lòng thông báo trước nếu có hành lý quá khổ.

  • Phí vận chuyển hành lý cồng kềnh có thể áp dụng.

  • Nếu quên đồ trên xe, vui lòng liên hệ hotline trong vòng 24–72 giờ. Chúng tôi sẽ cố gắng tìm và trả lại; chi phí gửi trả (nếu có) do khách chịu.

7. Vật nuôi

  • Vật nuôi nhỏ có thể được chấp nhận nếu được đặt trước và đặt trong lồng hoặc túi chuyên dụng. Vật nuôi lớn hoặc có tiềm năng gây mất an toàn có thể bị từ chối. Chủ vật nuôi chịu trách nhiệm về an toàn, vệ sinh và bồi thường (nếu có).

8. Hành vi trên xe

  • Hành khách phải tuân thủ luật giao thông, đeo dây an toàn, không hút thuốc, không uống rượu say làm mất trật tự, không có hành vi thù địch, quấy rối hay xúc phạm lái xe/nhân viên.

  • Hành khách có hành vi gây hấn hoặc làm hư hỏng tài sản sẽ chịu trách nhiệm bồi thường và bị từ chối phục vụ trong tương lai.

9. Tiêu chuẩn lái xe & an toàn

  • Tài xế được tuyển chọn qua quy trình kiểm tra lý lịch, giấy phép lái hợp lệ, và tập huấn về dịch vụ khách hàng.

  • Xe được bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra kỹ thuật, và trang bị đầy đủ giấy tờ.

  • Trong mọi trường hợp khẩn cấp, tài xế có quyền thay đổi hành trình để đảm bảo an toàn.

10. Sức khỏe & vệ sinh

  • Chúng tôi duy trì tiêu chuẩn vệ sinh: khử khuẩn nội thất, cung cấp khăn ướt/gel rửa tay (tùy xe). Trong tình huống y tế công cộng (ví dụ dịch bệnh), có thể áp dụng thêm biện pháp phòng ngừa theo hướng dẫn y tế.

11. Quyền thay đổi dịch vụ & điều khoản

  • XetaxiCanTho có thể cập nhật chính sách, bảng giá hoặc điều khoản bất cứ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi.

12. Bảo mật thông tin & quyền riêng tư

  • Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để đặt và thực hiện chuyến: họ tên, số điện thoại, email, điểm đón/đi. Thông tin được sử dụng để liên hệ, xử lý giao dịch, và cải thiện dịch vụ.

  • Cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba trừ khi được phép khách hàng hoặc pháp luật yêu cầu.

  • Khách có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Để thực hiện, vui lòng liên hệ email: xetaxicantho.com@gmail.com.

13. Khiếu nại & hỗ trợ

  • Mọi thắc mắc, than phiền hoặc góp ý xin gửi về: hotline: 02926 277 377 hoặc email: xetaxicantho.com@gmail.com kèm mã chuyến (nếu có), thời gian, và mô tả.

  • Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48–72 giờ làm việc; nếu không tìm được giải pháp thỏa đáng, khách có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn.

14. Trách nhiệm pháp lý & giới hạn

  • XetaxiCanTho chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ theo cam kết; chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do hành vi trái pháp luật của khách, thiên tai, đình công, hoặc sự kiện bất khả kháng.

  • Trong trường hợp tranh chấp, ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thống nhất, sẽ tiến hành theo quy định pháp luật Việt Nam và tại cơ quan có thẩm quyền.

15. Thông tin liên hệ

Địa chỉ: Chợ Phong Điền, xã Phong Điền, TP Cần Thơ
Hotline: 02926 277 377
Email: xetaxicantho.com@gmail.com